ارائه خدمات گارانتی در ایران

گارانتی چیست ؟

_{ارائه خدمات پس از فروش محصول به مالک آن ....}

_{حالا چه خدماتی مد نظر تولید کننده است رو باید به کارت گارانتی و با دفترچه راهنمای محصول مراجعه کرد . تا جایی که من اطلاع دارم تولید کننده گان معمولا اکثر موارد تعمیرات رو تحط عنوان گارانتی در دفترچه قید کرده اند  حالا چطور به این تعهدات عمل می شه رو باید از مردم پرسید که مستقیما با این موارد برخورد داشته و به طور تقریبی چند بار برای رفع عیب محصول معیوب خود به مراکز ارائه خدمات پس از فروش مراجعه کرده اند زیرا که تولیدات داخلی ما از لحاظ کیفیت در رده بسیار پائینی از سطح استانداردهای جهانی قرار دارند .}

                                 

_{حالا به یکی از مراکز ارائه خدمات گارانتی در سطح شهر میریم تا صحبتی با این نماینده داشته باشیم :}

_{از مسئول نمایندگی می پرسیم که سطح گارانتی در کشور رو چطور می بینید ؟ در جواب گفتند که : خیلی پائین}

_{-  پائین بودن سطح گارانتی رو در چه عواملی می بینید ؟}

_{نماینده :1-  نداشتن قانون صحیح برای این امر در کشور( یعنی یک تولید کننده چه قطعه ای از محصول تولیدی خود را در چه شرایطی و تا چه میزان رفع عیب نماید )}

_{2- عدم حمایت نماینده از سوی شرکت تولید کننده ( شامل  1- پرداخت نکردن به موقع هزینه های انجام شده از طرف تولید کننده  2- ندادن خدمات مناسب از جمله تهیه لوازم یدکی مناسب جهت ارائه به مشتری )}

_{3- عدم اجرای قانون در برخی از نمایندگی ها}

_{4- پائین بودن کیفیت محصولات هم بی تاثیر نیست .}

_{- خود شما به عنوان مشتری از خدمات خود در نمایندگی راضی هستید ؟ چرا ؟}

_{نماینده : خیر  بدلیل مواردی که قبلا ذکر کردم ما نمی تونیم به طور کامل خدمات مناسبی رو به مشتری ارائه کنیم و در حد توانمان این کار رو انجام می دیم .}

_{- چطور می توان این مشکل رو حل کرد ؟}

_{نماینده :1- بالا بردن سطح استانداردهای فعلی تولید در کشور 2- واردات محصولات با کیفیت بالا و تعرفه های پائین برای رقابتی کردن تولیدات داخلی 3- رسیدگی و حمایت کامل از نماینده خدمات پس از فروش .}

_{در پایان به این نتیجه می ریسم که ارائه خدمات پس از فروش تولیدات داخلی در کشور هنوز به حد مطلوب نرسیده و باید راه کارهای جدیدی رو در این امر اتخاذ کرد .}